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プライバシーポリシー

2018年06月29日更新

個人情報保護連邦法を順守し、以下のとおりプライバシーポリシーをお知らせいたします。

第1条 個人情報保護責任者

Aerovias de Mexico S.A.de C.V(Paseo de la Reforma No. 243, Piso 25, Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, 06500、以下アエロメヒコ「Aeromexico」)を個人情報保護責任者とします。

第2条 プライバシー担当及び連絡方法

弊社プライバシー担当はアエロメヒコの内で選出され、下記の個人情報保護連邦法第30条を順守します。

  • 法に基づきため、正会員の助言を受け入れます。
  • アエロメヒコが取得する個人情報を保護します。

個人情報に関するものは「amdatospersonales@aeromexico.com」まで、お問い合わせ下さい

第3条 情報取得

アエロメヒコは本プライバシーポリシーの第4条を達成するため、以下の個人情報取得します。

(1)身元確認、
(2)連絡先、
(3)財政状況、
(4)お取扱いに注意を要する情報。

(4)については、以下をご参照ください。

第3.1条 取扱いに注意を要する個人情報

直接的、間接的な方法をアエロメヒコ内外問わず、お取扱いに注意を要する情報を取得しませんが、航空輸送のサービスのため、お客様から直接取得する場合があります。 取得する個人情報は以下のとおりです。

  • お身体にご障害がある場合のお身体の状況。
  • 医師による健康判断を考慮しなければならない病状。
  • ご妊娠中のお客様の場合、妊娠期間の情報。
  • 払い戻しのために必要な診断書。

上記の際には、お客様にお渡しする文書にて同意を受ける必要になります。対処する期間がなるべく短くなるよう努力し、これらの個人情報は厳重かつ、安全な措置で対処します。

第3.2条 未成年者と成年被後見人の取扱いに注意を要する個人情報

未成年者と成年被後見人の取扱いに注意を要する個人情報を守ります。
未成年者と成年被後見人の取得個人情報は必ず親か後見人から取得します。その情報はかつ安全な措置で対処します。

第3.3条 第三者の個人情報

第三者の個人情報を取得する場合、事前に、お客様がその個人情報について所有者の同意を得ていることが必要となります。

第4条 取得する個人情報の利用目的

a) 主要な目的。

お客様とアエロメヒコの間の法的手続きのために必要なもので、その証跡となります。

  • 確認と連絡のため
  • お客様からの情報取得、見積、ご予約、お支払い、払い戻し、変便、航空券の購入のため。
  • 国内と国際への空輸
  • 飛行便の遅れ、返品、確認のお知らせのため
  • 超過手荷物の代金お支払いのため
  • ラウンジ (Salón Premier) への入場のため
  • アエロメヒコのサービス提供のため
  • お荷物の預かりのため
  • 紛失手荷物と遅延手荷物の対応の為
  • 不正行為及び犯罪行為の予防、捜査のため
  • 購入品の請求書作成のため
  • チャットや別の連絡方法での相談に応じるため
  • コメントを受け入れ、お客様への説明のため
  • サービス向上のため(電話の内容を録音させていただく場合があります。)
  • サービス提供のため
  • お客様の安全のため
  • お客様のご意見に対する対応のため
  • 未成年のお客様の一人旅に関し、適切なサービスの提供のため
  • お望みのオプションをメニューで選択可能にするため
  • 規則及び契約の履行を順守のため

注意を要する情報場合、妊娠中及びご病気のお客様の交通情報を取得し、下記のサービス提供します。ご利用の際の援助、 乗降の優先扱い、車椅子、酸素装置、呼吸器、荷物の輸送、座席向の荷物の運搬、積み荷の地方までの積み込み及び運搬、加えて特別な要件に注意いたします。

b)副次的な目的

お客様とアエロメヒコの間の法的手続きとは別に、商業目的において、より良いサービスご提供する目的で利用します。

  • 提供したサービスの調査、審査及びフォローアップ
  • お客様の飛行便のご意見と経験を知るため、連絡します。
  • お客様に第三者の製品やサービスやセールについてご連絡
  • マーケティング、広告と市場調査
  • アエロメヒコのコンクール及び抽選への参加

第4.1条 副次的な目的のための個人情報の拒否

お客様が副次的な目的のために個人情報の拒否をしたい場合、少なくともあるいくつかの個人情報を、プライバシー担当に申し込むと同意の拒否をすることが出来ます。プライバシー担当は法がその方法を説明します。

お客様の個人情報の拒否の有無がアエロメヒコとの契約及び受けるサービスを拒否することになりません。

第5条 個人情報の移動

本プライバシーポリシーの主要な目的の4点の履行を順守するため、個人情報の保護連邦法の第37条により、合法的に同意を得ず、下記の個人及び法人に個人情報を受け渡すことがあります。

  • 空輸及びサービスの提供のため、共用コードがあるスカイチームというアライアンスに所属している国際会社及び国際団体
  • お客様のため、ラテンアメリカとカリブ海のアライアンス「Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA)」と協定を締結しております。これはクレジットカードの不正行為を防止する為です。メールアドレスとクレジットカードの最初の6番号のみを受け渡します。
  • The Universal Air Travel Plan, Inc. (UATP) は同業組合プリペイドカードの不正行為を防止します。 UATPはまたアエロメヒコの提供した情報が不正行為の影響で被害を受けたエアラインにも与える可能性があります。財政状況、連絡先と取扱いに注意を要する情報情報を渡しません。
  • 航空券を予約するため、Sabre Sociedad Tecnológica, S. de R.L. de C.V.、 Sabre Travel Network、とそのようなグループに入っている会社。アエロメヒコがそうするためにその会社のシステムを利用します。
  • お客様へ恩恵を与えるための契約を結んだ会社及び結ぶ会社
  • 契約を結んだ国内及び国際の第三者。止むを得ずフォローアップか苦情に関しての支払いのため、お客様に連絡と確認が可能にするためです。
  • 要望に応じて、レンタカー会社等の交通サービス
  • 海外政府の要望
  • 運航やサービスの不正規で食事補償及び宿泊補償するためのホテル及びレストラン
  • 紛失手荷物、遅れ手荷物及び荷物の所有者を探すため、ワールドトレーサー(World Tracer)とデリバリー会社にアクセス出来るエアライン
  • 外国と自国の入国審査と税関の要望
  • 〘何か問題があった場合、法律に準じ、警察当局に開示〙
     法を行使して警察との問題を解明するための当局
  • アエロメヒコのポリシーと経営方法に応じるアエロメヒコの他部門の会社

確認と連絡情報は下記の法人に提供される場合があります。その場合、お客様の同意が必要になります。

  • 当社製品及びその会社の製品販売ための商業に関する会社
  • 調査、広告、旅行のセール、航空券、新しい旅行先を紹介するため、セールス及びマーケティング、広告と市場調査に関する会社
  • 会社のサービス及び共同サービスを与えるための経済に関する会社
  • 宿泊サービス及び国内か国際旅行先を広報するため、観光に関する会社

お客様が拒否の意志をご提示頂かない限り、同意したとみなします。プライバシー担当にメールお送り頂くと、即時拒否が可能です。プライバシー担当はこの法に基づき方法説明しております。

第6条 ARCO法

現存する規則の用語で、お客様の個人情報は、何のために利用しているのか、利用条件を知る権利があります(Access)。さらに、不完全情報、誤情報及び古い情報を書き直す権利もあります(Rectification)。その情報を正しく利用されていなければなりません、レジストリ及び情報ベースからお好みのお客様の個人情報を消し直す権利があります(Cancellation)。さらに、具体的な目的のために個人情報の利用を断る権利があるます(Opposition)。この法律はARCO法に示されております。

ARCO法に基づき、お客様はメールでプライバシー担当に申し込みをしなければいけません。プライバシー担当は法を行使する方法、申し込みの返答にかかる時間、手続き、要求をお知らせいたします。そして、質問やクレーム、コメントを承ります。

第7条 同意を拒否する方法

現存の規則の用語で、お客様は既に同意したものに拒否が出来ます。ただし万が一の場合、法的措置のために個人情報を使い続けている可能性があるので申し込みは根拠がありません、また即時に同意が拒否出来ない場合もあります。

同意を拒否するには、お客様がメールにてプライバシー担当に申し込みをする必要があります。プライバシー担当は法の行使、申し込みの返答時間、手続き、要求をお知らせいたします。そして、質問、クレームやコメントを承ります。

第8条 個人情報の利用及び流布を限定するための選択

本プライバシーポリシーの第6条と第7条に書いてある法とその行使の上に、お客様は下記のいずれかの方法でも個人情報の利用及び流布の制約を求めることが出来ます。

  • 調査、広告、旅行のセールや航空券及び新しい旅行先の紹介するため、セール及びマーケティングメールマガジンの場合、メールの下の定期購読の解約というハイパーリンクにクリックすることで、限定出来ます。
  • また、セール及びマーケティング及び広告の目的で個人情報を使わないように、プライバシー担当に「アエロメヒコの広告排除リスト」に申し込みできます。詳しくはプライバシー担当にご連絡ください。
  • 消費者連邦執務室への広告限定公共レジストリ「Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)」に申し込みも出来ます。これについては、直接PROFECOに連絡し、次のリンクにアクセス下さい。www.gob.mx/profeco 。

第9条 クッキーとウェブビーコンの使い方

アエロメヒコのサイト(www.aeromexico.com)に入るとお客様のサービス向上のためエレクトリックテクノロジー(クッキーとウェブビーコン)を利用することをお客様へお知らせいたします。

取得情報は以下の通りです。

  • どのウェブエクスプローラを使っているか。
  • ウェブエクスプローラにいた際、入った時間とそのしようした時間
  • サイトの探した部分
  • www.aeromexico.com に入る前のサイトの情報
  • www.aeromexico.com に入ってからのサイトの情報
  • IPアドレス

この取得した情報は下記の副次的な目的のために使われております。

  • メールへ今の旅行先及び新しい旅行先について情報を送ります。
  • お客様の好みに合わせた広告を送ります。
  • セール、割引情報、パッケージツアーについての情報を送ります。
  • お客様の好みに合ったものに関する新しいセール、割引情報、パッケージツアーを送ります。

このテクノロジーで取得した情報はアエロメヒコのみが利用出来、国内外に流出することはありません。

何時でもお客様がこのテクノロジーを無効に出来ます。その方法はこちらのクッキープライバシーポリシーへ。 www.aeromexico.com/es-mx/politica-de-cookies.

 

第10条 本プライバシーポリシーの変更

新しいサービスの条件、当社の方針及び法改正で、本プライバシーポリシーをアップデートし、変更する権利を有します。公開される改正版は下記を参照ください。

  • アエロメヒコ社における掲示
  • ウェブサイト(定期的にご覧になることをお勧めいたします)
  • メールを通して

インターネットでの閲覧方法は次です。

  1. アエロメヒコのサイト www.aeromexico.com に入ります。プライバシーポリシー変更があったら、通知がございます。
  2. プライバシーポリシーのハイパーリンクにアクセスしてください。
  3. 最新版をご覧いただけます。

第11条 個人情報の不正使用

アエロメヒコによる何らかの不始末でお客様の個人情報の保護を侵害していると思われた場合、また個人情報の保護連邦法及び個人情報の保護連邦法の法規などを順守していないと思われた場合、お客様はInstituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)に対して訴えを告発出来ます。詳しくはこちらへ。

www.inai.org.mx

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